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Aug 23, 2023

オンブズマン、ヘイバリングに住民用の新しいゴミ箱の調達を命令

地方自治体・社会福祉オンブズマンは、ロンドン市ヘイバリング市議会とのリサイクル回収をめぐる紛争で、住民に有利な判決を下した。 市議会は謝罪を命じられた

地方自治体・社会福祉オンブズマンは、ロンドン市ヘイバリング市議会とのリサイクル回収をめぐる紛争で、住民に有利な判決を下した。

市議会は、Xさんという住民に謝罪し、交換用の膝高のゴミ箱を2つ購入し、キャスター付きゴミ箱の費用を負担し、サービスを改善するよう命じられた。

ヘイバリングさんはまた、「この事件が彼女に不便、不安、フラストレーションを与えた」として、この居住者に50ポンドを支払うよう命じられた。

6月14日に下され、先週発表された決定書の中で、オンブズマンは、Xさんが徴収漏れについて市議会に数回苦情を申し立てたと説明した。

この居住者はもともと膝の高さのゴミ箱を 2 つ持っており、そこに収集用の黒いゴミ袋を入れていました。 しかし、彼女はこれらのゴミ箱に問題を抱えていたため、自分でウィリーゴミ箱を購入し、その後新しいゴミ箱からの収集支援に移行しました。

その後、請負業者が蓋を閉めたことをめぐって紛争が生じた。 ミセスXが苦情の電話をしたところ、最初は謝罪を受けたが、後に、キャスター付きゴミ箱からの回収を手伝ってもらうべきではなかったと言われた。 同評議会は、彼女がこれが起こり得ないと言われたかどうかについての記録はないと述べた。

証拠がなかったため、オンブズマンは確率のバランスに基づいて判決を下した。

オンブズマンは判決の中で、「最初に回収補助を求めた際、警察官がXさんに電話で何を話したかの記録はないが、彼女が毎回どんな種類のゴミ箱を持っているかを市議会に伝えていたことは明らかだ」と述べた。その後、彼女は下請け業者がゴミ箱の蓋を閉めていることについて電話をかけました。

「したがって、X さんが最初に収集補助を依頼したときに、ごみを移動用のゴミ箱に入れたと市議会に話した可能性が高いと思います。 また、Xさんはその後2回、自分のウィリーゴミ箱について市議会に話した。

「したがって、私は、Xさんに彼女のゴミ箱から廃棄物を回収できなかったことを伝えなかった市議会の責任があると考えています。」

オンブズマンはまた、市議会が回収しないと言っているにもかかわらず、市の下請け業者が彼女のゴミ箱から廃棄物を回収し続けているとXさんが述べたことにも注目した。 彼女はこれが混乱していると言いました。 オンブズマンはこれは「不正義」だと述べた。

4週間以内に、ヘイバリングさんはXさんに対し、収集補助申請中にウィリーゴミ箱からの廃棄物が回収されなかったことを通知しなかったことによる不当行為について書面で謝罪するよう命じられた。

また、市議会は 4 週間以内に、未使用のウィリーゴミ箱の費用として X さんに 50 ポンドを補償する予定です。

同じ 4 週間の期間内に、市議会は交換用の膝高のゴミ箱 2 つを調達し、X さんの住所に直接配送する予定です。 X さんに配達スケジュールを通知するために、事前の連絡が確立されます。

また、市議会は 3 か月以内に、管理者やコールセンター担当者を含むすべてのスタッフに、ウィリーボックスからの廃棄物の不収集に関する方針を確実に周知させる必要があります。 将来の誤った情報の発生を防ぐことを目的として、補助回収について問い合わせる顧客にこのポリシーを伝えるための明確なガイダンスがスタッフに提供されます。

評議会は措置の遵守を証明する証拠を提出する必要がある。

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